HELP DESK (RESUMEN 1)
Para empezar a trabajar en un help desk se deben primero definir algunos aspectos como son: el tipo y cantidad de funciones que llevaran a cabo, el numero técnicos basados en el servicio que se va a prestar en función del número de computadores. Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. Por lo general, la organización tiene un gran número de computadoras. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están
sentados físicamente ante un escritorio, el help desk es realmente otro término empleado para denominar al departamento de ayuda.
FUNCIONES DEL HELP DESK
La función de un help desk varía mucho, pero por lo general proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para computadoras como para el usuario final. A través del soporte reactivo, el help desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata diversos problemas tales como el caso de virus en la computadora. A través del soporte proactivo, el help desk trabaja para evitar que ocurran problemas. Por ejemplo, sus técnicos les enseñan a los usuarios cómo realizar tareas que les ayudarán a evitar problemas comunes relacionados con las computadoras antes de que estos ocurran. De esta forma, entre más soporte proactivo proporcione un help desk, menos soporte reactivo tendrá que realizar.
TRABAJO EN EL HELP DESK
El help desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Los técnicos de soporte de este nivel suelen ser técnicos generales quienes tienen amplios, pero no necesariamente profundos, conocimientos de los tipos de problemas que se les pueden presentar a los usuarios finales. Un help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas. Cuando los usuarios tienen algún problema con sus computadoras, llenan una boleta de help desk ya sea por teléfono o en línea. En el sistema de solicitud por boleta se catalogan las peticiones de ayuda de varias maneras. Una de ellas puede ser el tipo de programa para el cual se necesita la ayuda; otra, el departamento en el cual trabaja el usuario final. Además de responder a las solicitudes por boleta, los técnicos de soporte del help desk llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras y redes dentro de la organización. Otra función importante del help desk es la de recolección y uso de datos. Todas las peticiones se registran en una base de datos.
La figura 1-1 ilustra el flujo típico de una solicitud por boleta. Cuando el help desk recibe una tal solicitud, un técnico de nivel 1 acude al lugar para determinar la causa del problema haciendo una serie de preguntas. Algunas veces el técnico puede resolver el problema instruyendo directamente al usuario final de la computadora. Si el técnico resuelve el problema, la solicitud queda cerrada. Si el problema no se puede resolver de este modo, se envía a un técnico a la estación de trabajo para solucionarlo, o de otra forma, la solicitud se envía al siguiente nivel de soporte.
EL ÉXITO DEL HELP DESK
Se puede medir el éxito de su help desk de diferentes maneras. Por lo general, se consideran cierto número de indicadores, incluyendo:
* El porcentaje de solicitudes por boleta cerradas exitosamente.
* El porcentaje de solicitudes por boleta pasadas al siguiente nivel de soporte.
* El tiempo que toma responder a una solicitud por boleta y cerrarla.
*La satisfacción del usuario final (o cliente) con la cortesía, paciencia y ayuda de los técnicos.
MIEMBROS DEL EQUIPO HELP DESK Y SUS FUNCIONES
El equipo de help desk cubre varias funciones. Las personas en su equipo pueden realizar una o más funciones. Cada función enfatiza diferentes tareas y se realiza mejor por una persona con características o calidades específicas.
-TECNICO: Cada miembro del equipo de help desk de su escuela es considerado un técnico.
Las funciones de un técnico son:
*Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el help desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.
*Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
*Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
*Trabajar como asistente de laboratorio si es posible;
*Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran;
*Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
*Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.
-LÍDERES DE EQUIPO: La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk. Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el help desk opere de manera óptima. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas cotidianas de un líder de equipo incluyen:
*Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk.
*Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
*Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
*Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
*Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de help desk.
*Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
*Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.
*Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de help desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
-ANALISTA DE DATOS: El analista de datos es responsable de asegurarse de que los datos se recolectan y se usan de forma efectiva. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas cotidianas del analista de datos incluyen:
*Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desk y para el maestro/consejero de la facultad.
*Coordinar esfuerzos para usar los datos de help desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar las necesidades de capacitación del equipo de help desk.
*Trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.
DETERMINACION DE METAS
Cada escuela es diferente y sus metas dependerán de los recursos disponibles, el número de computadoras, de los usuarios a los cuales dará soporte y de la red en la cual residen sus computadoras. Los siguientes son ejemplos de las metas que pudiera querer considerar para su equipo de help desk.
*Asegúrese de que cada miembro del equipo de help desk tenga la capacidad de completar exitosamente cada ejercicio en este curso.
*Resuelva todos los problemas de computadora que queden en el alcance de sus servicios dentro de un período específico de tiempo (por ejemplo, dos días).
*Asigne una cierta cantidad de horas de soporte de computadora por usuario final y semana.
*Cree y mantenga un inventario de hardware y software de computadora de su escuela.
*Asegúrese de que el sistema operativo de cada computadora esté actualizado con los programas más recientes de seguridad y protección antivirus en un período predefinido (Por ejemplo en una semana después de la liberación de cualquier actualización por Microsoft Corporation).
Las empresas y sus help desk a menudo formalizan sus metas en una misión, la cual es una declaración concisa que define las metas y las prioridades globales. Por lo general las comparten con los clientes y accionistas para informarles de los propósitos de su organización.
ALCANCE DEL HELP DESK
Cuando usted define el alcance de su help desk, está identificando el alcance de problemas que atenderá, y cómo y cuándo dará tal soporte. Es de extrema importancia que no trate de hacer más de lo que es capaz de hacer bien. Pero, tampoco debe subestimar su capacidad. Usted puede controlar lo que los usuarios finales esperan del help desk definiendo cuidadosamente el alcance de su capacidad de soporte. Esto requiere encontrar un balance entre los recursos que están disponibles y las necesidades de soporte a computadoras de los usuarios finales.
Estos algunos pasos para evaluar el alcance de su Help Desk:
*Evaluar sus recursos (otros soportes de ayuda, computadores, líneas telefónicas y miembros del equipo).
*Tipos de soporte (tiempo real y asíncrono).
*Areas de soporte (hardware, sistema operativo, redes, seguridad y tareas del usuario).
HELP DESK CAMBIANTE
Debe tener en la cuanta que en los negocios se efectúan diversos cambios dependiendo las necesidades a satisfacer y las que usted pueda satisfacer, siempre debe estar en constante actualización acerca de los temas y servicios que brinda.
HELP DESK (ENSAYO 1)
El Help Desk es una parte del soporte técnico de una organización que se establece con el fin de mantener funcionando las computadoras en óptimas condiciones, siguiendo un esquema de trabajo y de funciones organizadas jerárquicamente.
Antes de poner en marcha el help desk se debe determinar el tipo de servicio y la cuantía que se va a ofrecer, las personas que llevaran a cabo las funciones, el help desk realiza algunas funciones entre ellas es de brindar soporte reactivo y proactivo es decir, reactivo es dar solución a algunos problemas parte del presente; proactivo trata básicamente de prevenir futuros problemas en los equipos, con un correcto y extenso soporte proactivo se puede reducir el soporte reactivo.
Existen diversos niveles de soportes técnicos dependiendo su profundización y determinación del problema, pero el help desk se lo tipifica como nivel 1, los técnicos que hacen parte del nivel 1 tiene amplios conocimientos pero no profundos lo que les da la posibilidad de abarcar más problemas y futura solución a los mismos.
El help desk maneja sus tareas utilizando un sistema de solicitud por boletas, es decir cuando los usuarios presentan algún problema llenan una boleta de help desk por teléfono o en línea, estas son catalogadas de varias maneras puede ser del tipo de programa del cual necesita ayuda y otra del departamento en el cual trabaja el usuario final.
En el trabajo del help desk los técnicos realizan diversas actualizaciones y catalogan las ayudas prestadas registrándolas en bases de datos para así rendir cuentas de los avances realizados, los tipos de ayudas prestadas y en la cuantía que lo han hecho, lo que a su vez ayuda al soporte técnico para mejorar sus servicios, cuando el problema de boleta ha sido abarcado de manera exitosa se dice que la boleta queda “cerrada”, si no es posible darle solución al problema se lo transmite al nivel 2 este nivel ya no hace parte del help desk.
El éxito del servicio de lo mide según las boletas cerradas, las boletas pasadas al siguiente nivel, el tiempo que demora en cerrar la boleta, y la satisfacción del cliente y la amabilidad con la que trabajan los técnicos y funcionarios del grupo de ayuda.
Todos los miembros del help desk son técnicos pero se organizan de diversas maneras dentro de ellos encontramos los analistas de datos, los lideres y los técnicos.
Las metas de un help desk o las metas deben de fijarse antes de establecer que servicio se va a prestar, dentro de las metas esta la correcta satisfacción de los problemas, la actitud de cada técnico y la capacidad de solucionar dichos problemas, el inventario de hardware y software de la empresa o institución, y la actualización del software de la institución.
Distinguir el alcance del help desk es destacar el tipo de problemas que va a resolver y las herramientas que posee para dicho fin dentro de ellas están las líneas telefónicas, miembros del equipo, computadoras para el servicio y servicios opcionales al help desk, para dar cuenta del alcance también es importante tener en cuenta el tipo de soporte que va a prestar puede ser de dos clases el soporte en tiempo real es decir de manera magistral o presencial con un técnico para dar solución inmediata al problema, el soporte asíncrono es el que se realiza después de hacer la petición al técnico, el alcance del help desk se lo mide también teniendo en cuenta el área de ayuda puede ser de hardware, software, redes, seguridad o tareas de usuario.
Es importante también tener en cuenta que todo negocio es comparado a un rio pues siempre está en cambio constante, tome este aspecto como base para su servicio y manténgase actualizado y siempre esté dispuesto a prestar el servicio adecuado a la necesidad creciente del usuario.
CONOCIMIENTO DE HARDWARE (RESUMEN 2)
El termino hardware se utiliza cuando nos referimos a la parte física, tangible de un computador ya sea a sus componentes internos como a los periféricos.
Cuando se trabaja con el hardware se debe tener en cuenta de no dañar los componentes del sistema o de lesionarse, para ello se deben tener en cuenta algunas recomendaciones de seguridad:
*Asegúrese de que la computadora esté desenchufada y desconectada de la fuente de energía.
*Descargue a tierra todo tipo de carga electrostática de su cuerpo antes de trabajar con los componentes internos de la computadora. Utilice una pulsera anti estática si la hay disponible o toque algo metálico como una silla de metal antes de tocar la computadora.
*Ya que una fuente de poder de una computadora o un monitor pueden retener cierta carga eléctrica por algunos días incluso después de que se han apagado, no trabaje en éstos elementos sin antes seguir sus instrucciones de cuidado y mantenimiento correspondientes.
*Nunca toque un objeto metálico, como herramientas de metal, cuando trabaja con la fuente de poder. Siempre use herramientas que estén aisladas con un material plástico.
*Nunca maneje circuitos delicados con las manos. Recuerde siempre agarre las partes de la computadora por la tarjeta de plástico. Evite el contacto con los pequeños alambres metálicos.
*Nunca coma o tome bebidas mientras esté trabajando en una computadora. Incluso la más pequeña partícula de comida dentro de una computadora puede dañar los componentes.
*Asegúrese de poner los tornillos (y otras partes pequeñas fáciles de perder) en un contenedor que no se pueda caer, extraviar o perder fácilmente.
*Nunca fuerce una conexión. Si algún conector de cables, o una tarjeta de circuitos o algún chip de memoria RAM no caben en la ranura, no lo fuerce. Puede estar tratando de ponerlo por equivocación donde no pertenece. Es importante que dichos componentes queden firmes pero no forzados. Demasiada fuerza podría dañar la tarjeta madre, lo cual probablemente arruinaría totalmente la computadora.
Lectura de la hoja de especificaciones: Si ya ha estudiado o comprado una computadora, probablemente está familiarizado con algunos de sus términos, como procesador, RAM, y puertos. Muchos fabricantes de computadoras proporcionan hojas de
especificaciones de sus modelos. Éstas son por lo general una combinación de información técnica de componentes ya instalados en la computadora y de material de publicidad, que es información diseñada para persuadir a usted de comprar otra computadora.
Componentes de hardware interno:
*Procesador y memoria: Al revisar las especificaciones de cualquier computadora, lo primero que usted verá es probablemente el tipo de procesador (CPU) y la velocidad del mismo. El siguiente elemento es la memoria de acceso aleatorio (RAM). Estos son dos de los componentes más importantes de la computadora debido a que ellos determinan que tan buen desempeño tendrá.
*Procesadores: También conocidos como microprocesadores, los procesadores son la unidad central de proceso de la computadora. Aparecen como chips que están situados cerca de la memoria RAM en la tarjeta madre.
*Bus del sistema: El bus del sistema determina que tan rápido puede procesar operaciones la computadora. La velocidad del bus del sistema se mide, como la del procesador, en megahertz o en gigahertz.
*Memoria: es cualquier forma de almacenamiento electrónico, pero por lo general se refiere a formas temporales de almacenamiento que proporcionan acceso rápido a los datos.
*Memoria RAM: La memoria RAM de una computadora es como una memoria de corto plazo. Cada aplicación, incluyendo el software del sistema operativo, necesita cierta cantidad de memoria RAM para poder operar. Parte del software de aplicación se carga en la memoria RAM cuando se inicia la aplicación. Esto le permite a la aplicación tener acceso a información importante sin tener que buscar en el disco duro. Entre más aplicaciones corra la computadora al mismo tiempo, más memoria RAM necesitará.
*Memoria Virtual: no es un componente de hardware, pero se justifica mencionarla aquí en la discusión de tipos de memorias. En pocas palabras, la memoria virtual se crea cuando usted corre programas que necesiten más memoria RAM de la que está disponible.
*Unidades de disco: (drives) son dispositivos físicos que almacenan datos o le permiten tener acceso a datos en ciertos tipos de medios. Por ejemplo, un CD-RW (disco compacto de lectura-escritura) le permite leer datos desde un CD y almacenar o escribir datos a un CD. Las unidades pueden ser internas (integradas a la computadora) o externas (enlazadas a la computadora por medio de algún tipo de conexión por cable o inalámbrica).
*Disco duro: es la ubicación principal de almacenamiento en la computadora. La mayoría de las computadoras tiene un disco duro interno. Cuando se instalan aplicaciones, se crean archivos o se guarda cualquier tipo de información en una computadora, se almacenan en el disco duro.
*Unidades multimedia: vienen en muchas configuraciones. Se usan para leer medios sobre los cuales otros dispositivos almacenan datos, como los discos compact flash o memory sticks en los que las cámaras digitales almacenan datos. Estas unidades fueron alguna vez exclusivamente externas, pero se hizo más común encontrarlas integradas en las computadoras. Esto hace más fácil transferir datos desde las cámaras, grabadoras de video y otros dispositivos, directamente a la computadora.
* Unidades de almacenamiento de datos: mientras que todas las unidades de disco se usan para leer o escribir datos, hay ciertas unidades que están diseñadas específicamente para el almacenamiento de datos. Las unidades de almacenamiento de datos son por lo general dispositivos externos y incluyen los siguientes tipos:
-Unidades USB. Se unen directamente al puerto USB de la computadora. Son unidades muy pequeñas. A veces se les llaman unidades de pluma debido a su tamaño y forma; pueden almacenar cientos de megabytes de datos. Las unidades USB son populares con usuarios de laptop que de otro modo necesitarían enlazar una unidad de disco flexible externa para compartir datos.
-Unidades Zip. Estos usan discos removibles que pueden almacenar entre 100 MB y 250 MB de información. Las unidades Zip trabajan más como las unidades de disco flexible excepto que sus discos tienen mucha más capacidad para almacenar información. Las unidades Zip se pueden encontrar como componentes internos en muchas computadoras, pero se ven desplazados por las cada vez más populares unidades de discos CD-RW.
-Unidades Jaz. Similar a las unidades Zip, las unidades Jaz usan discos que pueden almacenar 1GB y 2 GB de información. Debido a la gran capacidad de cada disco, las unidades Jaz son ideales para intercambio de archivos grandes (como imágenes de video) entre computadoras o simplemente para realizar respaldos de rutina.
-Unidades SuperDisk. Son muy similares a las unidades de disco flexible. A diferencia de las unidades Jaz o Zip, las unidades SuperDisk pueden leer y escribir sobre discos normales de 3.5-pulgadas, además de poder leer y escribir sobre SuperDisks que almacenan 120 MB de información.
*Bahías de expansión: son áreas en la caja de la computadora donde se pueden instalar dispositivos internos adicionales, como una unidad de DVD o una unidad multimedia. Son los espacios vacíos que se ven en el frente de la caja de la computadora.
*Dispositivos de multimedia y comunicación: Hay varios tipos de dispositivos que le agregan a la computadora capacidades de video, sonido o red. Muchos de esos dispositivos vienen integrados en el sistema de la computadora o se pueden agregar por medio de las ranuras de expansión.
-Tarjetas de sonido: la computadora puede generar sonidos que sobrepasan el simple bip que puede escuchar cuando cometió algo indebido.
-Tarjetas de video: se conocen también como adaptadores gráficos. Contienen una buena cantidad de memoria RAM dedicada a manejar imágenes gráficas.
*Dispositivos de comunicación (Módems y tarjetas de red):
-Módems: son dispositivos que les permiten a las computadoras transmitir datos (por medio de líneas telefónicas o de cable, por ejemplo) a otras computadoras. Hay una amplia variedad de módems disponibles, pero los tres tipos comúnmente usados son estándar (llamados también dial-up), DSL y cable.
-Tarjeta de interfase de red: Una computadora está conectada a una red o puede comunicarse con ella por medio de la tarjeta de interfase de red (tarjeta de red) (NIC). Una red es un grupo de computadoras y/o periféricos (como impresoras) que pueden compartir información. Hay varios tipos de NICs—Ethernet, token ring, e inalámbrica (la tecnología inalámbrica de Apple se le llama AirPort Extreme).
*Tarjetas madre: Todos los datos se procesan en la computadora a través de la tarjeta madre llamada también tarjeta principal. La tarjeta madre es una compleja tarjeta de circuitos multicapas a la cual se conectan todos los otros componentes internos. Rutas de circuitos de cobre, llamadas trazos, cubren la tarjeta y llevan tensión y datos a los chips y sockets que están soldados a la tarjeta. Estos chips y sockets son el aparato al cual se unen los otros dispositivos en la computadora.
*Puertos: son aperturas en la parte trasera o frontal de la computadora en los cuales se puede conectar un dispositivo, por lo general por medio de un cable.
-Puertos seriales: Los puertos seriales envían los ocho bits en un byte de datos de forma serial o uno después de otro. En algún tiempo esto fue ventajoso ya que requerían solo un hilo para transmitir los datos. Los puertos seriales tienen dos configuraciones, 9 o 25 pines. Son los más y están quedando fuera con la llegada de los puertos USB.
-Puertos USB: Los puertos de Bus Serial Universal (USB) aceptan conexiones de casi toda clase de nuevos dispositivos periféricos. En el pasado, los dispositivos competían por los limitados puertos seriales o paralelos que eran lentos en el mejor de los casos. Con los puertos USB, se pueden conectar fácilmente a la computadora hasta 127 dispositivos. USB 2.0 le permite enviar datos a una velocidad de transferencia de 480 Mbps.
-Puertos paralelos: Los puertos paralelos envían los ocho bits al mismo tiempo sobre hilos paralelos. Ya que envían los datos en paralelo, la mayoría de ellos puede enviar de 50 a 100 KB por segundo. La mayoría de las impresoras aún usa puertos paralelos, para lo que éstos originalmente se desarrollaron.
-Puertos FireWire: Los puertos IEEE 1394 son más rápidos y “más inteligentes” que otros puertos, aunque los puertos USB 2.0 se están acercando muy rápido a las capacidades de FireWire. Para operaciones de alta velocidad y transferencia de archivos de datos, se prefiere le puerto Wire Fire. Video Digital, escaneo de alta resolución y algunos dispositivos de almacenamiento externo usan conectores FireWire.
-Puertos Ethernet: Los puertos Ethernet parecen grandes enchufes de teléfono. Son una parte de NIC. Usando este puerto, las computadoras se conectan por medio de cables CAT-5 de 8 hilos. No lo confunde el conector Ethernet con el del teléfono o del módem. Los puertos del módem son más pequeños y las líneas telefónicas que se conectan en ellos solo tienen de dos a cuatro hilos.
SISTEMA OPERATIVO
Es el programa subyacente que controla las experiencias de cómputo. Es el primer programa que empieza a correr en una computadora, y el último que se cierra. El sistema operativo controla la forma de operación del equipo físico y permite que los programas operen. Piensa en el sistema operativo como el director de una organización quien decide como trabajarán juntos todo el equipo físico y los programas.
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS
Los sistemas operativos administran las solicitudes de recursos: Una forma en la que un sistema operativo controla la interacción entre el equipo físico y los programas es mediante la administración de solicitudes de recursos. Cada componente físico, cada aplicación que está operando, y cada dispositivo de entrada (como el teclado o el ratón) compiten por los recursos del CPU, RAM, y ancho de banda de entrada/salida (I/O).
Los sistemas operativos cuentan con una forma consistente de interactuar con el equipo físico: El sistema operativo controla la interacción entre el equipo físico y los programas; es decir, da a los programas una forma consistente de interactuar con el equipo físico. Debido a que el sistema operativo realiza esta tarea, un programador puede sentirse seguro de que si escribe un programa para una computadora, este funcionará en otras computadoras con el mismo sistema operativo.
PLANEACION DE UNA INSTALACION DE WINDOWS XP PROFESIONAL
Cuando opera el programa de configuración de Windows XP Professional, debe brindar información acerca de cómo instalar y configurar el sistema operativo. La planeación meticulosa puede hacer su instalación de Windows XP Professional más eficiente y ayudarle a evitar problemas potenciales durante la instalación. Así mismo el comprender las opciones de configuración también le ayuda a asegurar que configure adecuadamente su sistema.
Requisitos mínimos para instalar Windows XP Profesional: a continuación se presentara una tabla con los requisitos mínimos, se deben tener en cuenta estos para que en la instalación no ocasiones ningún tipo de fallas.
Determinar la compatibilidad del equipo físico y los programas: Una vez que determine que su sistema cumple con los requisitos mínimos, debe verificar que su equipo físico y los programas sean compatibles con Windows XP Professional. Esto significa que pueden usarse con el sistema operativo Windows XP Professional. Puede verificar la compatibilidad comparando su equipo con la lista de compatibilidad del equipo de Microsoft (HCL), o creando un informe de compatibilidad tanto del equipo como de la paquetería.
Lista de equipo de una computadora que opera con Microsoft Windows 2000 o Windows XP.
Verificar la compatibilidad del equipo físico con HCL: Microsoft brinda unidades probadas para todos los elementos del equipo listados en HCL. El uso de equipo que no está listado en HCL puede ocasionar problemas durante o después de la instalación.
Generar informes de compatibilidad usando el analizador de disponibilidad: Puede verificar la compatibilidad del equipo y de los programas creando un informe de compatibilidad. Esto se hace usando el analizador de disponibilidad de Microsoft Windows. Éste verifica el equipo y programas existentes para determinar si hay equipo o programas no reconocidos o incompatibles instalados en su sistema.
Usar la lista de compatibilidad de programas: Si usted realiza una nueva instalación del sistema operativo, tal vez no necesite la información respecto a la compatibilidad de los programas; de hecho, tal vez no haya ningún programa existente. Sin embargo, la información de programa es esencial durante una actualización.
Planear particiones: El hacer particiones en el disco es una forma de dividir el disco físico para que cada sección funcione como una unidad independiente. Cuando crea particiones en un disco, divide realmente el disco en una o más áreas, las cuáles pueden ser formateadas para su uso por medio del sistema de archivos, tales como el FAT (tabla de ubicación de archivos), FAT32, o el sistema de archivos NTFS. (Los sistemas de archivos se comentan en la siguiente sección.) De acuerdo con los requisitos mínimos de sistema, la partición en la que instala Windows XP Professional no debe tener menos de 650 MB de espacio libre. Es muy recomendable que la partición sea de por lo menos 2 GB.
*Para crear una nueva partición en un disco duro sin particiones: Si el disco duro no tiene particiones, puede crear y asignarle un tamaño a la partición en la cuál instalará Windows XP Professional.
*Para crear una nueva partición en un disco duro con particiones: Si el disco duro ya tiene particiones pero tiene suficiente espacio de disco sin particiones, puede crear una partición adicional en el espacio que no tiene particiones.
*Para instalarlo en una partición existente: Si el disco duro ya tiene una partición de un tamaño suficiente, puede instalar Windows XP Professional en esa partición. Si la partición tiene un sistema operativo existente, sobrescribirá ese sistema operativo si acepta la ruta de instalación predeterminada.
*Para borrar una partición existente: Si el disco duro tiene una partición existente, puede borrarla para crear más espacio sin particiones para la nueva partición. El borrar una partición existente borra todos los datos en esa partición. Si elige una nueva partición durante la configuración, usted crea y asigna un tamaño sólo para la partición en la cual instalará Windows XP Professional. Después de la instalación, use la herramienta de administración de disco para hacer particiones en el espacio restante del disco duro.
Planear sistemas de archivos: Después de haber hecho una partición en la cual instalará Windows XP Professional, puede usar la configuración para seleccionar el sistema de archivo para formatear la partición. Windows XP Professional es compatible con el sistema de archivos NTFS, y con la tabla de asignación de archivos (FAT) y los sistemas de archivos FAT32.
*NTFS: es el sistema de archivos recomendado para Windows XP Professional porque brinda un mayor nivel de seguridad y permite la compresión de archivos. Usa NTFS para particiones que requieran:
-Seguridad a nivel archivo y carpeta. Puede controlar el acceso a los archivos y a las carpetas.
-Compresión de archivos. Puede comprimir archivos para crear más espacio de almacenamiento.
-Cuotas de disco. Puede controlar el uso del disco por usuario.
-Codificación de archivo. Puede codificar de forma clara datos de archivos.
*FAT Y FAT32: FAT y FAT32 no brindan seguridad a nivel archivo y carpeta, y FAT no es compatible con particiones mayores a 2 GB. Si intenta usar FAT para formatear una partición de más de 2 GB, la configuración formatea automáticamente la partición con FAT32.
Planear el tipo de instalación: Cuando instala Windows XP Professional, el sistema operativo existente y la información en la computadora determinarán si realiza una instalación partiendo de cero o una actualización.
Realizar una instalación partiendo de cero: Una instalación partiendo de cero elimina el sistema operativo existente, si existe alguno, elimina todos los datos, y reformatea la partición en la cual se instala el sistema operativo. Las ventajas de una instalación partiendo de cero incluyen:
*Se eliminan todos los archivos viejos e innecesarios.
*Ningún problema de la configuración previa se transfiere a la configuración nueva.
*El espacio del disco en la partición se usa de manera más eficiente.
Cuando se realiza una instalación partiendo de cero, tendrá que respaldar y restaurar los datos importantes, y reinstalar los programas necesarios. Sin embargo, las mejoras de desempeño que obtiene la hacen la mejor opción. Debe realizar una instalación partiendo de cero siempre que sea posible.
Realizar una actualización: Cuando realiza una actualización del sistema operativo, que a veces se le conoce como una actualización in situ, reemplaza el sistema operativo actual con Windows XP Professional y mantiene toda la información y configuración en la partición. La ventaja de una actualización es que puede seguir trabajando más rápido porque no tiene que reinstalar la mayoría de los programas.
Guarde archivos y configuraciones usando el asistente de transferencia de archivos y configuraciones: El asistente de transferencia de archivos y configuraciones de Windows XP facilita el respaldo y la restauración de archivos y configuraciones importantes. Guarda las configuraciones en el sistema operativo y otros programas. Las configuraciones consisten en detalles como la configuración de su escritorio, cortos circuitos, mis favoritos, y otros cambios que ha realizado en el ambiente de su computadora. Muchas aplicaciones también tienen configuraciones que usted puede definir, y el asistente abarca estas también, aunque no respalda a las aplicaciones mismas. Por lo general, usted usa el asistente cuando reemplaza o realiza una instalación nueva de Windows XP Professional en una misma computadora. Para usar el asistente debe tener acceso a una computadora que tenga Windows XP Professional en la cuál pueda crear un disco de asistente; o contar con el CD de instalación de Windows XP Professional, desde el cuál pueda operar el asistente durante la configuración. El asistente le permite recabar los archivos y configuraciones que van a transferirse. La información transferida puede guardarse en un servidor o en un medio portátil como un DVD o un CD.
Antes de iniciar el proceso de transferencia, necesita lo siguiente:
*Una computadora destino que cuente con Windows XP Professional (puede ser la computadora en la que va a realizar la instalación partiendo de cero.)
*Espacio en un servidor al cual ambas computadoras tengan acceso, o medios portátiles en los cuáles almacenar la propiedad del sistema del usuario.
*Un disco en blanco para el asistente, o un CD de Windows XP Professional que tenga el asistente.
*El nombre de cuenta y contraseña del usuario (también llamado usuario migrante) cuyos archivos y configuraciones (también referidos como la propiedad del usuario) está transfiriendo.
El uso del asistente para transferir la propiedad del usuario a una nueva computadora ocurre en tres etapas:
1. En la computadora de destino inicia sesión como usuario migrante, abre el asistente de archivos y configuraciones de transferencia, y después crea un disco de asistente de archivos y configuraciones de transferencia.
2. En la computadora fuente inicia sesión como usuario migrante, usa el disco para ejecutar el asistente, y después almacenar la propiedad del usuario ya sea en un servidor o un medio portátil.
3. En la computadora de destino usted completa el asistente para transferir la propiedad del usuario a la computadora nueva.
Durante una actualización de una versión previa de Windows para Windows XP Professional, la propiedad del usuario se transfiere automáticamente por lo que no es necesario realizar este proceso.
CONOCIMIENTO DE HARDWARE (ENSAYO 2)
Cabe destacar que la palabra hardware hace alusión a los componentes tangibles del computador sea interno como periférico, al momento de realizar un mantenimiento o cambio en algunas de las partes del computador debemos tener en cuenta algunas alternativas de seguridad para evitar dañar las partes del sistema o herirnos.
Algunas de las partes más importantes del computador son el procesador, la memoria RAM y el disco duro pues estos son los que determinan la velocidad del computador y la capacidad de almacenamiento que este posee.
Algunas de las partes del computador son Procesador, memoria, unidades de disco, disco duro, unidades multimedia, unidades de almacenamiento de datos interna o externa, bahías de expansión, dispositivos multimedia, dispositivos de comunicación.
Es de suma importancia estar en constante mantenimiento preventivo al computador pues de ello depende el buen funcionamiento y el rendimiento de este, si logramos un equilibrio entre la calidad de las partes también aumentara el desempeño de nuestro equipo.
La parte interna del sistema es lo que define la calidad de nuestro equipo y sus funciones y desempeño de óptimo rendimiento.
Me detendré un poco a resaltar funciones de algunos de los componentes, disco duro: es el que define la cantidad de espacio en la memoria a largo plaza de nuestra PC, board: es la tabla de circuitos que comunica partes internas y de suma importancia en el sistema, Memoria RAM: memoria a corto plazo del computador determina la velocidad del PC, tarjeta de multimedia: en cierta instancia se puede decir que es el medio de comunicación del computador con nosotros pues este se expresa mediante imágenes y sonidos, tarjeta de red: es la que comunica a nuestra PC con el mundo de cierto modo pues es la que permite el acceso a la Internet, procesador: es la parte central de la computadora.
Al momento de realizar un buen mantenimiento a las partes internas del computador este se refleja en un mejor desempeño y funcionalidad.
SISTEMA OPERATIVO
Sistema operativo es el control de nuestra PC regula cada actividad realizada por la parte física y por los programas es el primer programa que se activa al encenderse el equipo y es el ultimo al cerrarse es como aquel gobernador que controla cada actividad de sus subalternos.
Algunas de las características que presentan los sistemas operativos es que administran las solicitudes de recursos, es decir que cada componente físico se disputa por los recursos (CPU, RAM) y también con los programas es ahí donde el sistema operativo regula controlando los recursos, el sistema operativo es como esa plataforma para que se pare el software y el hardware y funciones de manera corriente suministrándole así un fondo a los aspectos de forma es decir programación a los recursos físicos respectivamente.
Antes de proceder con la instalación se debe hacer una planeación, se debe esclareces algunos parámetros como son de compatibilidad, por ejemplo entre el software y los componentes físicos, también la compatibilidad de los programas con la nueva plataforma y algunos requisitos físicos mínimos, se debe tener en cuenta que con si no se realiza los pasos correctamente se corre el riesgo de dañar la instalación y a veces hasta el mismo sistema.
También depende de la buena instalación del sistema operativo el correcto desempeño y funcionabilidad del equipo.
Cuando vamos a empezar a realizar una nueva instalación de un sistema operativo son los datos de la computadora y el sistema operativo existente quien nos dicen si realizaremos una instalación desde cero o mediante una actualización, cabe destacar que tanto la primera como la segunda tienen sus ventajas y desventajas por ejemplo en la instalación desde ceros hay mas posibilidad de perder archivos, pero la ventaja es que elimina archivos innecesarios y algunos virus existentes, la ventaja de la instalación de la plataforma por actualización es que hay menor posibilidad de perder archivos.
Cualquiera sea el tipo de instalación que vayamos a realizar siempre debemos tener en cuenta llevar un orden lógico para realizar las cosas y también que de nada nos vale un buen sistema operativo y eficaz si no tenemos un hardware que se acomode a las exigencias de este.
INTRODUCCION A LA SOLUCION DE PROBLEMAS (RESUMEN 3)
En este capítulo aprenderá usted las categoría en las que se clasifican los problemas comunes de cómputo. Identificar la categoría de soporte correcta es el primer paso del proceso de solución de problemas. También aprenderá acerca del soporte preventivo y cómo usarlo para evitar los problemas frecuentes de cómputo. Conoceremos la llamada
Asistencia remota, para conectarse con ella e identificar un problema en una computadora remota.
CATEGORIAS DE SOPORTE COMUNES
Un problema para los usuarios de una computadora casi siempre es un síntoma que ven
Como técnico de soporte, su tarea es encontrar la causa del problema. Las causas de los problemas caen en diferentes categorías, y uno de los primeros pasos en la solución de
Problemas es identificar a qué categoría es probable que pertenezca la falla.
SOPORTE AL USUARIO
Los problemas que crean los propios usuarios de cualquier manera, o que tienen al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados, pertenecen a la categoría de soporte al usuario. Se le llama error de usuario cuando este está haciendo algo de manera incorrecta. Estos son algunos de los errores a cometer por usuario:
-El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicación no puede hacer. Por ejemplo, el usuario trata de crear un texto en colores, en una aplicación que no tiene esa posibilidad.
-El usuario está tratando de efectuar una tarea que la aplicación sí puede hacer, pero no lo está haciendo en forma correcta. Por ejemplo, está tratando de imprimir un documento usando el método de teclado Ctrl+P, y la aplicación sólo admite imprimir a través de operaciones con el ratón.
Como técnico de soporte tendrá usted muchas oportunidades de dar soporte al usuario. Es importante que use la oportunidad, para enseñarle a corregir el problema que ha causado, o a efectuar la tarea que desea en forma correcta. Su actitud al dar soporte al usuario es de extrema importancia. Ayude al usuario de una forma amigable pues el lo busca es para que le enseñe no para que le regañe.
SOPORTE AL HARDWARE
Este abarca dos categorías, problemas mecánicos que son aquellos que tienen que ver con la parte física de la computadora o de sus periféricos. Ejemplos de ellos son.
-La computadora no enciende porque no está conectada.
-El monitor no funciona por estar dañado.
-El disco duro no recibe corriente de la fuente de poder de la computadora, porque hay un cable eléctrico dañado.
La otra categoría es la del hardware que es la que implica las configuraciones incorrectas de los componentes internos de la computadora. Tales como.
-No funciona una nueva unidad conectada a la computadora, porque no se ha instalado en forma correcta.
-Un componente que ya existe deja de trabajar después de haber actualizado el controlador.
-La computadora no se inicializa desde un CD, porque no se configuró para hacerlo.
SOPORTE AL SISTEMA OPERATIVO
Son los problemas relativos al sistema operativo y su configuración Este soporte también incluye tareas de mantenimiento, como desfragmentar al disco duro o aplicar las últimas actualizaciones de seguridad. Ejemplos del soporte al sistema operativo.
-Crear memoria virtual para mejorar la eficiencia de la computadora.
-Crear una participación nueva que se use para aplicaciones.
-Efectuar una desfragmentación de disco, para obtener más espacio en un disco duro.
SOPORTE AL SOFTWARE
Son los problemas con aplicaciones de software que se haya en una computadora. Este tiene tres subcategorías: instalación y eliminación, terminación de tarea y aplicaciones.
Como ejemplos de soporte al software están los siguientes:
-Instalación de una aplicación de software.
-Localizar problemas de instalación con una aplicación de software.
- Ayudar a que los usuarios terminen una tarea en una aplicación específica de software.
METODOLOGIA DE LA SOLUCION DE PROBLEMAS
El primer paso para localizar fallas en un problema es determinar en qué área de soporte es más probable que esté el problema.
Una forma de hacerlo es eliminar áreas de soporte que usted sepa que el problema no es de ellas.
Una vez que haya determinado la probable categoría de la causa de un problema, puede continuar localizando las fallas en áreas específicas.
SOPORTE PREVENTIVO
Una vez que haya determinado la probable categoría de la causa de un problema, puede continuar localizando las fallas en áreas específicas. En organizaciones grandes, se da una gran cantidad de soporte preventivo. En esas organizaciones, gran parte de éste soporte se efectúa imponiendo políticas de cómputo y de usuario sobre redes, llamadas dominios.
Medidas Preventivas comunes
Soporte al usuario
Tiene como objetivo evitar que los usuarios causen daños en los computadores de la escuela. Algunas de estas medidas son:
-Pedir que cada usuario tenga su cuenta de usuario de esta manera es probable que el usuario no realice acciones malintencionadas pues se asociaría con su cuenta de acceso propia.
-Pida a los usuarios que usen claves de acceso difícil.
Pues de esta manera le es más difícil entrar a otras personas a su cuenta.
-Pedir que los usuarios cambien con frecuencia sus claves de acceso.
Asi es menos probable que sus claves de acceso corran algún riesgo.
-Pedir que todos los usuarios creen un disco de restablecimiento de clave de acceso.
-Algo muy incomodo es restablecer las claves de acceso cuando los usuarios las olvidan. Para evitarlo, pida que cada usuario cree un "disco de restablecimiento", que le permita crear una nueva clave de usuario para su cuenta, sin ayuda de un técnico.
-Restringir a Usuario o a Limitado el tipo de cuenta de usuario final.
Las cuentas de usuario en las computadoras de un dominio tienen un estado de cuenta de Usuario (el más restringido), Usuarios avanzados (más privilegios) y
Administrador (control total sobre la computadora).
SOPORTE AL HARDWARE
Este está diseñado para los componentes funcionen de manera correcta y los controladores se actualicen en forma periódica y sistemática.
-Evite que los usuarios instalen controladores de hardware sin firma. Este es un programa que determinado hardware funcione en un sistema operativo y uno sin firma es el que no contiene firma digital de su creador.
-Cree un Programa de actualización de controladores.
-Cree un programa para actualizar controladores de hardware (una vez cada tres a seis meses suele ser suficiente). Para actualizarlos, vaya a www.Microsoft.com/update y busque los controladores. A continuación haga clic en Microsoft Download Center:
Drivers. Puede también ir al sitio Web del fabricante del hardware para ve si tiene disponibles nuevos controladores.
-Cree un programa de inspección de hardware. Este necesita de ser frecuentemente examinado para ver si está bien y no dañado también ser limpiado el teclado y los monitores.
SOPORTE AL SISTEMA OPERATIVO
El soporte al sistema operativo es elemental para el buen funcionamiento del sistema de cómputo, y la red en la que se encuentra, encontramos las siguientes medidas:
-Configurar las computadoras para que descarguen automáticamente las actualizaciones de Windows XP: permite que la computadora descargue actualizaciones automáticamente, y si algún equipo no lo está descárguela de los computadores que si lo estén e instálelas.
-Cree un programa de instalación de actualizaciones de Windows XP: las actualizaciones que se descargan manualmente no se instalan de forma automática, se debe instalar un programa cada dos semanas.
-Asegurarse de que esté activado el archivo Protección de archivos, de Windows. La protección de archivos de Windows evita el reemplazo de archivos importantes para el sistema, solo se efectúan dicho reemplazo con las firmas que están autorizadas.
-Instalar y actualizar con regularidad programas antivirus: se debe instalar un programa antivirus. Y de debe actualizar cada mes como mínimo, y cada vez que se inserten dispositivos se los debe vacunar.
-Instalar y actualizar con regularidad programas antivirus: (ASR, de Automated System Recovery) es la ultima opción de restauración del sistema dañado, se divide en dos etapas: respaldo y recuperación.
SOPORTE A CONEXIÓN EN RED
Protege a su red contra amenazas internas y externas, y asegurar que se mantenga la conectividad de la red siempre que sea posible tenemos las siguientes medidas de protección de redes:
-Habilitar un servidor de seguridad en todas las conexiones de su red a Internet: firewall es un servidor de protección en redes de internet que regula y protege su sistema y evita la entrada de tipos específicos de tráfico en Internet a su red.
-Establecer niveles de seguridad para zonas de Internet Explorer: Es importante que se ajuste el nivel de seguridad para cada zona en su nivel adecuado, las distintas zonas son:
Zona de Internet, Zona de Intranet local. Zona de sitios de confianza Zona Sitios restringidos.
USO DE ASISTENCIA REMOTA
Herramienta de Windows XP que nos permite dar solución a problemas en los computadores que están remotas, es de gran utilidad pues nuestros usuarios nos pueden definir cuál es su problema y nosotros lo podemos resolver por medio de la red. Algunas de las ventajas que nos ofrece asistencia remota son: Platicar con el usuario, ver el escritorio del usuario, asumir control compartido de la computadora del usuario, si él
lo permite, mandar y recibir archivos al y del usuario, la asistencia remota nos evita presencia física para la solución de algunos problemas.
Como usar asistencia remota
Antes de poder ayudar a un usuario debemos iniciar sesión en asistencia remota.
Establecimiento de una conexión de asistencia remota
Se realiza en tres pasos:
1. El usuario pide ayuda mandando una invitación.
a. Haga clic en Iniciar, clic en Ayuda y soporte, bajo Pedir asistencia, clic en Invitar a un amigo a conectarse a su equipo con Asistencia remota, y a continuación clic en
Invitar a alguien para que le ayude.
b. Seleccione un método para mandar la invitación, llene la información de su ayudante y a continuación haga clic en Invitar a esta persona. Puede mandar una invitación usando
Microsoft Windows® Manager mandar correo electrónico o guardar la invitación en un
archivo y mandarla al ayudante.
c. Teclee su nombre y un mensaje, haga clic en Continuar, ponga la hora en que expira la invitación y a continuación clic en Mandar invitación.
2. El técnico responde a la petición de Asistencia remota.
a. Para abrir la invitación, haga doble clic en el archivo rcbuddy.MsRcIncident.
b. Si aparece un cuadro de diálogo para abrir correo electrónico, haga clic en Abrir y después clic en Aceptar.
c. En el cuadro de Acceso remoto, teclee la clave de acceso y después clic en Sí.
3. El usuario acepta la ayuda del técnico.
a. En el cuadro de diálogo Asistencia remota haga clic en Sí para permitir al técnico ver la pantalla de usted y hablar con usted.
Compartir el control de la computadora de un usuario
Esta función permite al técnico observar el escritorio del usuario para realizar algunas funciones entre ellas tenemos:
-Tomar control/Dejar control (sólo el técnico). Este comando manda una petición al usuario para asumir el control de la computadora de éste, o deja el control de ella, manteniendo la sesión de Asistencia remota.
- Mandar un archivo. Este comando manda un archivo desde la computadora o la red del ayudante hasta la computadora del usuario.
- Iniciar conversación. Este comando activa la comunicación de voz en computadoras con funciones de voz.
- Ajustes. Este comando le permite ajustar la calidad del sonido y redimensionar la consola.
- Desconectar. Este comando termina la conexión de Asistencia remota.
Mandar archivos usando Asistencia remota
El usuario le puede mandar un archivo a usted, o usted le puede mandar un archivo, usando la consola de Asistencia remota. Para mandar un archivo, el técnico o el usuario hacen lo siguiente:
1. El que remite selecciona un archivo para mandarlo.
a. En la consola de Asistencia remota, haga clic en Mandar un archivo, teclear la ruta de acceso y el nombre del archivo, o haga clic en Examinar para buscar el archivo y después clic en Abrir.
b. Clic en Mandar archivo.
2. El receptor guarda el archivo.
a. Haga clic en Guardar como, localice la carpeta donde quiere guardar el archivo y después clic en Guardar.
b. Si el usuario quiere abrir el archivo, haga clic en Sí; en caso contrario clic en No.
3. El remitente reconoce que se mandó el archivo.
a. Clic en Aceptar. Si usted es un ayudante que manda un archivo a un usuario, puede
compartir el control de la computadora del usuario y guardar el archivo en el lugar correcto de la computadora del usuario.
SOPORTE AL HARDWARE
El soporte que le puede dar el técnico al computador en este caso es determinar si un sistema está funcionando de manera adecuada o no están funcionando, puede tomar dos alternativas la primera consiste en cambiar el controlador, y la segunda en sustituir un dispositivo.
SOLUCION DE PROBLEMAS MECANICOS
Se determina problemas mecánicos cuando hay problemas con el componente físico o con los periféricos, una de las características que nos determinan este tipo de problemas es que el componente no se energiza o en su defecto se energiza pero no funciona de manera adecuada, como el tipo de problemas mecánicos van ligados directamente a la energía se debe tener en cuenta la fuente de poder, los cables y las conexiones.
REVISION DE LAS CONEXIONES
Muchas veces se supone que los dispositivos están conectados a una fuente de alimentación o están dispuestos a electricidad de manera adecuada, cuando vaya a prestar su servicio a un usuario tenga en cuenta que el usuario debe tener en correcta conexión sus dispositivos con la energía, muchas veces se presentan casos como: Podría haberse desenchufado un cable de corriente de la fuente de poder o del equipo, una banda de cable podría haber fallado o desconectado, la toma de corriente podría haber fallado o un interruptor podría haberla desconectado, un apagador que controle la toma de corriente podría haberse apagado. Cuando el caso se presente con un dispositivo periférico lo primero que debe tener en cuenta es ir a revisar su disponibilidad y funcionabilidad en el Administrador de dispositivos.
USO DEL ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS PARA COMPROBAR LA FUNCIONABILIDAD
Este es una herramienta de Windows XP profesional que permite determinar si el sistema reconoce un dispositivo, saber cuál es su estado, y verificar si está funcionando de manera correcta.
Para usar el Administrador de dispositivos y determinar si funciona un componente, haga lo siguiente:
1. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y después clic en Administrar.
2. En la consola de Administración de equipos, haga clic en Administrador de dispositivos. Verá una lista de los componentes instalados en su computadora.
3. Haga clic en el signo más (+) junto al componente que quiera usted investigar. Si el dispositivo no aparece, entonces el sistema operativo no lo reconoce, y deberá instalarlo. Para instalarlo vea la sección Agregar hardware más adelante en este capítulo.
4. Haga doble clic en el componente. Verá la pestaña General.
5. Si el cuadro Estado de dispositivo en la pestaña General indica que el dispositivo no trabaja bien, compruebe si está activado. Si el dispositivo no está activado, haga clic en la flecha del cuadro Uso del dispositivo y seleccione Usar este dispositivo (activar) para
Activarlo.
6. Haga clic en el botón Solucionador de problemas, seleccione la clase de problemas que tiene y entonces siga al ayudante de solución de problemas.
AGREGAR HARDWARE
Si no se encuentra el dispositivo en el Administrador de dispositivos quiere decir que el sistema no lo ha reconocido, para agregar componentes, haga lo siguiente:
1. Inserte el CD de instalación de Windows XP Professional, o el CD que vino con el componente, en la unidad de disco CD-Rom de la computadora (o prepárese para señalar al Ayudante de instalación de Hardware a una red o carpeta local que contenga los controladores que vinieron en el CD.)
2. Clic en Inicio y después clic en Panel de control.
3. Haga clic en Impresoras y faxes, y después bajo Vea también, clic en Agregar hardware.
4. En el ayudante Agregar Hardware, seleccione Sí, ya he conectado el hardware, y a continuación clic en Siguiente.
5. Bajo Hardware instalado, seleccione Agregar un nuevo hardware y después dos veces clic en siguiente. Si el hardware no está instalado, vaya al paso 6.
6. Haga clic en Siguiente, seleccione el tipo de hardware que quiere instalar y entonces haga clic en Siguiente.
7. Haga clic en Hacer disco, clic en Examinar para ir al lugar del disco o la carpeta, y entonces clic en Aceptar. Podría tener que apuntar al lugar exacto de un controlador en el disco.
OTROS CONSEJOS PARA RESOLVER PROBLEMAS MECANICOS
Desenergice el componente y vuélvalo a conectar, mientras esté conectado a la computadora, desactive y active el dispositivo en el Administrador de dispositivos, vuelva a inicializar la computadora mientras esté conectado el dispositivo.
SOLUCION DE PROBLEMAS DE CONFIGURACION
Si el problema con el componente externo o interno no es mecánico, es porque es de configuración, aunque los problemas con los dispositivos sean mecánicos usted debe empezar a localizar los problemas internos como si fuesen de categoría de configuración.
ACTUALIZACION Y REGRESO DE COMPONENTES
Muchas veces los dispositivos no funcionan bien esto se debe a que el controlador es obsoleto o que ha sido corrompido, cuando usamos Windows 98 y lo actualizamos a XP existe la gran posibilidad de que muchos de nuestros dispositivos no funcionen en este sistema operativo pues fueron diseñados para trabajar con Windows 98.
BUSQUEDA DE CONTROLADORES
Existen cuatro fuentes en donde se pueden encontrar los controladores: CD del producto (la gran mayoria de hardware viene con un CD en donde encontraremos generalmente el controlador), actualización de Windows (busca actualizaciones para sus programas y controladores y usted puede seleccionar la que desea instalar), el sitio web del fabricante (por lo general los fabricantes ponen a disposición los controladores de los productos que ellos han diseñado), el CD de Microsoft XP Profesional.
ACTUALIZACION DE CONTROLADORES
Cuando se instala un controlador para un componente que ya existe, se está haciendo una actualización de componente, algunos pasos que debe seguir para actualizar controladores:
1. Busque el controlador que necesita en las fuentes arriba mencionadas.
2. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y después clic en Administrar.
3. En la consola de administrador de la computadora, haga clic en Administrador de dispositivos.
4. Haga clic en el signo más (+) junto al tipo de componente para el que quiere actualizar un controlador.
5. Haga doble clic en el componente y después en la pestaña Controlador en el cuadro de diálogo Propiedades.
6. Haga clic en Actualizar controlador. Se inicia el ayudante de actualización de hardware.
7. Si el controlador que usted necesita está en un CD, haga clic en Siguiente. Si no, seleccione Instalar desde una lista o lugar específico (Avanzado) y después clic en Siguiente.
8. Seleccione Incluir este lugar en la búsqueda, clic en Examinar, navegue hasta el lugar del controlador y haga clic en Siguiente.
A veces se debe actualizar el dispositivo manualmente.
REGRESO DE CONTROLADORES
Puede ocurrir que al momento que salgo un nuevo controlador usted opte por instalarlo pero la instalación de este le ocaciones daños y mal funcionamiento en el dispositivo es ahí donde usted debe regresar el controlador, esto lo puedo realizar con facilidad porque Windows guarda los dispositivos instalados previamente.
INSTALACION DE IMPRESORAS EN RED
Cuando usted se conecta a un computador en red que tiene una impresora remota estará instalando el controlador para dicha impresora lo puede realizar de la siguiente manera:
1. Haga clic en Inicio, clic en Impresoras y faxes, y después, bajo Tareas de impresora, haga clic en Agregar impresora.
2. Seleccione una impresora conectada en red, o una conectada con otra computadora, y después clic en Siguiente.
3. El siguiente paso depende de dónde está la impresora y del tipo de red en que están la computadora y la impresora.
- Si la red es un dominio y las impresoras de red están publicadas en el Directorio activo, seleccione Buscar una impresora en el directorio, y haga clic en Siguiente. Después, clic en Buscar ahora, seleccione la impresora que quiere agregar y clic en Siguiente.
-Si la impresora está en una red no de dominio, o en un dominio, y las impresoras no han sido publicadas en el directorio, seleccione Conectar con esta impresora, ingrese el nombre del servidor y guarde el nombre de la impresora en la forma \\server\share, y después haga clic en Siguiente.
-Si la impresora está en una red diferente, y está accesible desde Internet, seleccione Conectar con una impresora en Internet o en una red de hogar o de oficina, ingrese el URL de la impresora, tal como se le indique, y después haga clic en Siguiente.
4. Elija si va a hacer que la impresora sea la predeterminada en la computadora, haga clic en Siguiente y después clic en Terminar.
SOLUCION DE PROBLEMAS NO DEBIDOS A CONTROLADORES
La configuración de la mayor parte de los dispositivos puede afectarse por más causas además de por el control del dispositivo. Puede examinar estas y otras opciones de configuración en el Administrador de dispositivos. Debe usted familiarizarse con las opciones de configuración de los dispositivos más importantes en su computadora. Para revisar esas opciones, vaya al cuadro de diálogo Propiedades del dispositivo y a continuación haga clic en las diversas pestañas, para repasar las opciones.
TAREAS COMUNES DE CONFIGURACION DE DISCO DURO
Los siguientes escenarios describen las tareas que se hacen con frecuencia para localizar problemas específicos de las unidades de disco duro.
Problema: El disco funciona lento o ya casi no tiene lugar.
Solución: Desfragmentar el disco para consolidar los datos, mejorar la capacidad del sistema operativo para escribir y recuperar datos a y del disco, y crear más espacio en el disco.
Para desfragmentar un disco, haga lo siguiente:
1. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y clic en Administrar.
2. En la consola Administración de la computadora, haga clic en Administrador de dispositivos.
3. Haga clic en el signo más (+) junto a Medios de almacenamiento, y después doble clic en el disco duro que desee desfragmentar.
4. En la pestaña Volúmenes, haga clic en Poblar, clic en la unidad de disco y después clic en Propiedades.
5. En la pestaña Herramientas, haga clic en Desfragmentar ahora.
6. En el cuadro de diálogo Desfragmentador de disco seleccione el disco duro, y después clic en Analizar.
7. Si el mensaje le indica que debe desfragmentar el disco, cierre todos los demás programas y haga clic en Desfragmentar.
Problema: Necesita crear más espacio en su disco duro.
Solución: Use Limpiar disco para eliminar los archivos innecesarios, y para comprimir los archivos antiguos.
1. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y después clic en Administrar.
2. En la consola Administrador de la computadora, haga clic en Administrador de dispositivos.
3. Haga clic en el signo más (+) junto a Medios de almacenamiento, y después doble clic en el disco duro que desee desfragmentar.
4. En la pestaña Volúmenes, haga clic en Poblar, clic en la unidad de disco y después clic en Propiedades.
5. En la pestaña General, del cuadro de diálogo Propiedades del disco local, haga clic en Limpieza disco. La Limpieza del disco calculará cuánto espacio puede ahorrar, lo que puede durar varios minutos.
6. Seleccione los elementos que desee eliminar o comprimir, y a continuación haga clic en Aceptar.
Cada vez que seleccione o deseleccione una opción cambiará el número de la cantidad de espacio total de disco que gane.
INTRODUCCION A LA SOLUCION DE PROBLEMAS (ENSAYO 3)
La materia de este contenido es de suma importancia pues se aprenderá a categorizar los diversos problemas, para una buena solución de ellos se debe primero a distinguirlos y saber cómo se debe proceder, de otra manera lo que se lograra es el empeoramiento del problema.
Se debe destacar en los problemas que nos genera el usuario es muy importante la actitud con la cual lo asistimos debe ser siempre de carácter amable y muy paciente buscando así enseñarle la manera correcta de realizar las cosas y no perturbarlo haciéndolo sentir ignorante.
En la solución a los problemas con el hardware hay dos categorías que son de mucho cuidado la primera es la mecánica la segunda es la de configuración, en la de problemas mecánicos se tiene en cuenta la parte eléctrica del computador revisión de conexiones, mirar el funcionamiento de la fuente de poder, y la otra la manera como se instala los dispositivos.
En este capítulos nos presentan algunas medidas preventivas enfocadas a evitar el daño que los usuarios pueden causar a los equipos ejemplo: pedir que cada usuario tenga su cuenta, pedir que los usuarios cambien frecuentemente sus contraseñas de acceso, pedir que los usuarios coloquen contraseñas difíciles.
Todos los aspectos esta en pro de prevención de futuros problemas para evitarnos una ardua corrección del sistema.
La asistencia remota es una herramienta muy valiosa para desempeñar nuestra labor como asistentes pues nos evita la presencia física en el lugar en el cual debemos desarrollar nuestra labor, nos permite ayudarle al usuario desde nuestro escritorio, simplemente dirigiéndolo por teléfono y con unos breves pasos.
SOPORTE AL HARDWARE
Se debe tener en cuenta que cuando hablamos de Hardware hacemos alusión directa a la parte física del sistema aunque sus problemas también influyan muchas veces en la parte intangible de nuestro equipo es decir los controladores y los programas que lo hacen funcionar, los problemas mecánicos hacen referencia directa a la electricidad, y a la conexión correcta de sus componentes.
Estas son algunas formas de solucionar los problemas de carácter mecánico: Desenergice el componente y vuélvalo a conectar, mientras esté conectado a la computadora, desactive y active el dispositivo en el Administrador de dispositivos, vuelva a inicializar la computadora mientras esté conectado el dispositivo.
El administrador de dispositivos es las herramientas que posee el sistema para comprobar el estado de un dispositivo, determinar si lo reconoce y también si está funcionando de manera correcta.
En este material nos orienta acerca de algunos lugares en donde podemos encontrar los controladores para actualizar los que poseemos y que nuestros dispositivos funciones de manera correcta algunos de estos sitios son: CD del producto (la gran mayoria de hardware viene con un CD en donde encontraremos generalmente el controlador), actualización de Windows (busca actualizaciones para sus programas y controladores y usted puede seleccionar la que desea instalar), el sitio web del fabricante.
Otra función que nos enseña este contenido es la de impresoras en red es muy importante pues si no poseemos las suficientes impresoras solo basta con una para darle cobertura a toda la sala o red en la que estemos.
La mayoria de este contenido abarco algún tipo de soporte que le podemos dar a la parte física del computador para que funcione y nos brinde su mayor utilidad.
SOPORTE A WINDOWS XP PROFESIONAL (RESUMEN 4)
Cuando el sistema no está en correcto funcionamiento, no podrá correr los demás programas, si no se corrige a tiempo corre el riesgo de eliminar algunos archivos importantes y por ende el usuario no podrá trabajar de manera idónea.
LOS PROBLEMAS DE SISTEMA OPERATIVO MÁS COMUNES
Un dispositivo deja de responder después de cargar un controlador, el sistema operativo se vuelve inestable después de haber instalado un controlador u otro dispositivo, el sistema operativo no responde, o no arranca en forma correcta, el sistema operativo no arranca, el sistema operativo funciona con mucha lentitud cuando hay varias aplicaciones trabajando.
ARRANQUE DEL SISTEMA OPERATIVO USANDO HERRAMIENTAS ESPECIALES
Windows XP Professional viene con varias herramientas que le permiten arrancarlo cuando no se inicia en forma normal, cuando usted ingresa al equipo con alguna de estas formas puede restaurarlo a una configuración en la cual usted cree que funcionaba normalmente, hay tres formas especiales de arrancar el PC:
1. Modo seguro
2. Última configuración conocida valida.
3. Consola de recuperación.
MODO SEGURO
El modo seguro está diseñado para ayudarle a concentrar el enfoque de sus actividades de solución de problemas. Cuando usted arranca una computadora en modo seguro, lo hace con una cantidad limitada de ajustes y controladores predeterminados. Entre ellos están un controlador de video VGA, un controlador Microsoft de mouse y la cantidad mínima de controladores de dispositivo necesaria para que arranque la computadora. Para entrar al modo seguro, oprima F8 cuando se lo pidan durante el proceso de arranque.
CONFIGURACION VALIDA CONOCIDA
Si su computadora no arranca con el modo seguro, el problema podría deberse a un cambio hecho a la computadora. Debería poder usar la Última configuración válida conocida para deshacer el cambio que está causando el problema. La última configuración válida conocida es la que estaba instalada la última vez que Windows arrancó bien.
EXPLICACION DE LA ÚLTIMA CONFIGURACION VALIDA CONOCIDA
El registro es una base de datos que contiene toda la información de la configuración para una computadora. Está formado por un arreglo jerárquico de claves y subclaves.
Las claves y subclaves son como las carpetas y subcarpetas. Un conjunto de control es una subclave que contiene información del sistema, como qué servicios arrancar y que controladores cargar cuando arranque la computadora. Una configuración es un indicador almacenado en la subclave KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT del registro.
Los indicadores o punteros en esta subclave apuntan a los conjuntos de control. Una de estas configuraciones es la última válida conocida. La última configuración válida conocida es el último conjunto de control que se usó para arrancar la computadora en forma correcta.
CUANDO USAR LA ÚLTIMA CONFIGURACION VALIDA CONOCIDA
Después de instalar un nuevo controlador de dispositivo, el sistema operativo no responde, Se desactiva un controlador crítico de dispositivo. Si están dañados ciertos controladores críticos, el sistema operativo regresa automáticamente a la última configuración válida conocida la siguiente vez que arranque la computadora.
CUANDO NO USAR LA ULTIMA CONFIGURACION VALIDA CONOCIDA
La última configuración válida conocida no es eficaz si usted se ha inscrito desde que se hizo el cambio que desea recuperar. Esto se debe a que la información del sistema se copia en la última configuración válida conocida cuando se inscribe usted. Tampoco es efectiva para diagnosticar problemas de arranque debidos al hardware, a archivos corrompidos o a asuntos no relacionados con cambios de configuración del sistema. Para arrancar la computadora usando la última configuración válida conocida, haga lo siguiente:
1. No se inscriba.
2. Vuelva a arrancar la computadora, y cuando vea la petición Favor de seleccionar el sistema operativo para arrancar, oprima la tecla
F8.
3. Use la tecla de dirección para resaltar la Última configuración válida y después oprima Intro.
4. Si tiene una configuración con arranque dual, seleccione el sistema operativo que quiere arrancar y oprima Intro
USANDO CONSOLA DE RECUPERACION
Utilice este modo de arranque si los dos modos anteriores no le han funcionado, la instalación de la consola de recuperación le permite seleccionarla como opción en el menú de selección del sistema operativo. Cuando use la consola de recuperación para arrancar el sistema operativo, puede hacer diversas tareas, que incluyen:
-Leer y escribir datos en una unidad local formateada con los sistemas de archivo FAT o NTFS.
-Copiar datos importantes en medios removibles, como disco flexible o CD.
-Formatear unidades en un disco duro.
-Reparar el sistema copiando un archivo de un disquete o CD.
-Iniciar los servicios que se deben arrancar, o detener los servicios que estén causando problemas.
INSTALACION DE LA CONSOLA DE RECUPERACION COMO OPCION DE ARRANQUE
La Consola de recuperación se puede instalar como opción de arranque, sólo cuando Windows XP Professional está funcionando bien. Su instalación como opción de arranque asegura que estará disponible cuando la necesite. Si no la instala como opción de arranque, deberá trabajarla desde el CD de Windows XP Professional.
Para instalar la Consola de recuperación como opción de arranque, haga lo siguiente:
1. Cuando sólo esté trabajando Windows XP Professional, inserte el CD de Windows XP Professional en la unidad de CD-ROM.
2. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd y después clic en Aceptar.
3. Cambie los direcciones a su unidad de CD-ROM, tecleando x: (donde x es la letra de su unidad de CD-ROM).
4. Si está usando una computadora de 32 bits, teclee \i386\winnt32.exe/cmdcons; si está usando una computadora de 64 bits, teclee \ia64\winnt32.exe/cmdcons. Después oprima Intro.
5. Haga clic en Sí para instalar la consola de recuperación, y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
EJECUCION DE LA CONSOLA DE RECUPERACION DESDE CD
Para trabajar la consola de recuperación desde el CD de Windows XP Professional, haga lo siguiente:
1. Introduzca el CD de Windows XP Professional en su unidad de CD-ROM y vuelva a arrancar la computadora.
2. Cuando aparezca la petición Oprima cualquier tecla para iniciar desde el CD, oprima Intro.
3. En la pantalla de notificación de configuración, oprima Intro.
4. En la pantalla Bienvenido a la configuración, teclee r de recuperación.
5. Seleccione el sistema operativo que desea reparar y a continuación teclee la clave de acceso de administrador.
6. Use los comandos adecuados para terminar las tareas que desee.
RESTAURACION DEL SISTEMA OPERATIVO USANDO RESTAURAR SISTEMA
Además de la ultima configuración valida conocida, Windows posee restaurar el sistema y recuperación automática del sistema, restaurar el sistema funciona cuando se desea volver a un estado en el cual el computador estaba funcionando de manera adecuada y no se perderán trabajos que usuarios hayan hecho desde este punto. Es recomendable usar la Recuperación automática del sistema cuando los demás intentos de restauración no han funcionado.
USANDO RESTAURAR SISTEMA
Restaurar sistema es un componente de Windows que permite al usuario volver a un punto anterior donde el sistema funcionaba bien, sin perder ningún tipo de archivos, los puntos de restauración se crean de manera automática a determinadas horas son como fotografías del estado del sistema, como los puntos de restauración automáticos solo se crean una sola vez por día, usted podrá crear sus propios puntos de restauración después de realizar una acción que considere de importancia o antes de efectuar alguna que crea que pueda causar futuros problemas al sistema.
CREACION DE PUNTOS DE RESTAURACION
Antes de instalar un programa que usted no tenga la absoluta seguridad que es compatible con su sistema y los demás programas de su sistema realice un punto de restauración de la siguiente manera:
1. Haga clic en Inicio, clic en Ayuda y soporte y después, bajo Elegir una tarea, haga clic en Deshacer los cambios realizados en su equipo con Restaurar sistema.
2. Haga clic en Crear un punto de restauración, clic en Siguiente, escriba un nombre del punto de restauración (por ejemplo “Antes de instalar AplicaciónX”) y después clic en Crear.
REGRESO A LOS PUNTOS DE RESTAURACION
Restaurar sistema preserva los datos existentes sin restaurar ciertas clases de archivos hasta un punto anterior, Windows crea varias clases de puntos de restauración:
-Punto de verificación inicial del sistema Este punto de restauración se crea la primera vez que se arranca la computadora después de actualizarla para, o de instalar,
Windows XP Professional.
-Punto de restauración con nombre de programa Cuando instale usted un programa usando InstallShield o el Instalador de Windows XP Professional, Restaurar sistema crea un punto de restauración.
-Puntos de restauración de actualización automática a Windows XP Professional. Cuando usted instala actualizaciones, se crea un punto de restauración. Si descarga usted las actualizaciones, pero no las instala, entonces no se crea un punto de restauración.
-Puntos de restauración creados manualmente.
-Puntos de restauración Restaurar operación. Siempre que usted restaure la computadora a un punto anterior, se crea un nuevo punto de restauración.
-Puntos de restauración de controlador de dispositivo sin firma. Siempre que el sistema operativo detecta que usted está instalando un controlador de dispositivo no firmado, crea un punto de restauración.
-Utilidad Microsoft de respaldo Recuperar punto de restauración. Inmediatamente antes de iniciar cualquier operación de función de respaldo, Restaurar sistema crea un punto de restauración.
Restaurar sistema restaura lo siguiente:
Ajustes de registro, Perfiles (sólo locales – no se restauran perfiles de navegación del usuario), Objetos de base de datos COM+, Caché WFP.dll, Base de datos WMI, metabase IIS
Restaurar sistema no restaura lo siguiente (lo cual no es afectado por el uso de Restaurar sistema):
Claves de acceso, Datos creados por el usuario, guardados en el perfil del usuario, Contenidos de la carpeta Mis Documentos, Contenido de las carpetas redireccionadas, Ajustes WPA (no se restaura la información de autentificación de Windows), Elementos listados en las subclaves FILESNOTTOBACKUP o KENSNOTTORESTORE de la clave HKEY_LOCAL_ MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET001\BACUPRESTORE en el registro.
Para regresar a un punto de restauración usando Restaurar sistema, haga lo siguiente:
1. Entre a Restaurar sistema, a través de Ayuda y soporte técnico.
2. Siga las instrucciones en el ayudante de Restaurar sistema.
RESTAURACION DEL SISTEMA OPERATIVO USANDO RECUPERACION AUTOMATICA DEL SISTEMA
La restauración automática del sistema (ASR) es el último recurso para restaurar el sistema operativo hasta un estado anterior. ASR sólo recupera el estado del sistema operativo y las configuraciones de disco; no recupera archivos ni aplicaciones.
CREACION DE DISCOS DE RECUPERACION ASR
1. Haga clic en Inicio, apunte a Todos los programas, apunte a Accesorios, apunte a herramientas del sistema, y haga clic en Respaldar.
2. En el ayudante de la función Respaldo, haga clic en el botón Modo avanzado.
3. En el menú Herramientas, haga clic en Ayudante ASR.
4. Siga las instrucciones en su pantalla.
RECUPERACION DE UN DESASTRE DEL SISTEMA USANDO ASR
1. Asegúrese de tener lo siguiente antes de comenzar el procedimiento de recuperación:
Su disquete ASR, que creó antes. Su medio de respaldo, creado antes. El CD original de instalación de Windows XP Professional.
2. Inserte el CD de instalación de Windows XP Professional en su unidad de CD.
3. Reinicie su computadora. Si se le pide oprimir una tecla para arrancar la computadora desde el CD, oprima la tecla adecuada.
4. Oprima F2 cuando se le pida, durante la sección en modo sólo texto, de Configurar. Se le pedirá insertar el disquete ASR que ha creado antes.
5. Siga las instrucciones en la pantalla.
LINEAMIENTOS PARA RESTAURAR LA COMPUTADORA EN UN PUNTO ANTERIOR
Cuando restaure la computadora hasta un punto anterior, siempre debe usar la herramienta que sea menos disruptiva del sistema, que le permita hacer el cambio que desee. Use los siguientes lineamientos:
-Cree puntos de restauración antes de hacer algún cambio importante en la configuración.
-Para sistemas críticos, cree respaldos ASR y discos ASR a intervalos regulares.
-Respalde con regularidad datos importantes, como su sistema de rastreo de boleto de mesa de ayuda.
INCREMENTO DE LA MEMORIA VIRTUAL RAM
Uno de los problemas principales del que se quejan los usuarios es que las computadoras funcionan con mucha lentitud, en especial cuando están abiertas varias aplicaciones o instancias de aplicación. Este problema se debe a menudo por insuficiente RAM disponible. Windows XP Professional le permite aumentar su “RAM virtual” designando parte del disco duro para que funcione como RAM. Al aumentar el RAM virtual usted puede controlar asuntos relacionados con RAM insuficiente. Cuando usted aumenta el RAM virtual, en realidad está aumentando el tamaño del archivo de localización.
1. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC, y después clic en Administración para iniciar la administración de la computadora.
2. En la Consola de Administración de equipos haga clic derecho en Administración del equipo (Local) y después clic en Propiedades.
3. En la pestaña Avanzado, en la sección Desempeño, haga clic en Ajustes.
4. En la página de Opciones de desempeño, en la sección Memoria virtual, haga clic en Cambiar.
5. En la página de Memoria virtual, haga clic en Tamaño personalizado, altere los tamaños mínimos y máximo del archivo de localización y a continuación haga clic en Aceptar tres veces.
SOPORTE A WINDOWS XP PROFESIONAL (ENSAYO 4)
Es elemental el soporte a Windows XP Profesional, pues de este depende el buen funcionamiento del equipo, el buen funcionamiento de sus elementos de trabajo y de sus programas, y por ende el buen trabajo que vamos a desempeñar en nuestro sistema, cabe destacar que Windows nos ofrece una gran variedad de soluciones que viene incorporada dentro del sistema, como lo es el arranque de diversos modos ejemplo modo seguro, ultima configuración conocida valida, consola de recuperación.
Otro aspecto que analizamos en este capítulo fue la restauración del sistema utilizando restaurar sistema esta es una herramienta muy valiosa pues nos permita cuando nuestro sistema presenta fallas restaurarlo a un estado en el cual funcionaba de manera correcta, es importante hacer alusión que esta herramienta no solo es para reparar pues también nos sirve para hacer prevenciones al momento de realizar configuraciones o instalaciones potencialmente peligrosas para nuestro equipo, debemos crear puntos de restauración antes de instalar algún programa del cual no tenemos total confianza ni sabemos si es compatible con nuestro sistema y puede ser perjudicial para el debido funcionamiento. Estos puntos de restauración pueden ser diferentes tipos: punto de verificación inicial del sistema, punto de restauración con nombre de programa, puntos de restauración de actualización automática a Windows XP Professional, puntos de restauración creados manualmente, puntos de restauración Restaurar operación, puntos de restauración de controlador de dispositivo sin firma, utilidad Microsoft de respaldo Recuperar punto de restauración.
Un aspecto que impacto en este contenido es la ampliación de la memoria virtual RAM pues muchas veces se piensa que es por incapacidad física que nuestro computador es lento, y en realidad es por una mala configuración en nuestro equipo, destacamos de manera indirecta en este enunciado la importancia que tiene el aprender a configurar adecuadamente nuestro dispositivos para que así ellos nos brinden su desempeño al máximo.
