Capitulo 1
Planeación del
help desk
¿Que es un help desk?
Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por
Una organización para mantener operando sus computadoras en forma
Eficiente. Por lo general, la organización tiene un gran número de
Computadoras.
El
Número de computadoras determina por lo general el número de técnicos
del help desk. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están
Sentados físicamente ante un escritorio, el help desk es realmente otro
Término empleado para denominar al departamento de ayuda.
2 Planeación del help desk
Ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto.
También trata diversos problemas tales como el caso de virus en la
Computadora.
¿Cómo trabaja un help desk?
El help desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le
Conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Los técnicos de soporte de
este nivel suelen ser técnicos generales quienes tienen amplios, pero no
Necesariamente profundos, conocimientos de los tipos de problemas que
se les pueden presentar a los usuarios finales. Muchas organizaciones
tienen también niveles de soporte adicionales. Por ejemplo, el de nivel 2
proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas
operativos o aplicaciones específicas de software. Los técnicos de nivel 2
son parte del grupo de soporte, pero por lo general no se consideran parte
del help desk.
-Además de responder a las solicitudes por boleta, los técnicos de soporte
del help desk llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan
diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras y
Redes dentro de la organización.
Planeación del
help desk
¿Que es un help desk?
Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por
Una organización para mantener operando sus computadoras en forma
Eficiente. Por lo general, la organización tiene un gran número de
Computadoras.
El
Número de computadoras determina por lo general el número de técnicos
del help desk. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están
Sentados físicamente ante un escritorio, el help desk es realmente otro
Término empleado para denominar al departamento de ayuda.
2 Planeación del help desk
Ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto.
También trata diversos problemas tales como el caso de virus en la
Computadora.
¿Cómo trabaja un help desk?
El help desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le
Conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Los técnicos de soporte de
este nivel suelen ser técnicos generales quienes tienen amplios, pero no
Necesariamente profundos, conocimientos de los tipos de problemas que
se les pueden presentar a los usuarios finales. Muchas organizaciones
tienen también niveles de soporte adicionales. Por ejemplo, el de nivel 2
proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas
operativos o aplicaciones específicas de software. Los técnicos de nivel 2
son parte del grupo de soporte, pero por lo general no se consideran parte
del help desk.
-Además de responder a las solicitudes por boleta, los técnicos de soporte
del help desk llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan
diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras y
Redes dentro de la organización.
